SERVEUR VOCAL INTERACTIF

Le Serveur Vocal Interactif (SVI) est un système informatique couplé à la téléphonie permettant la diffusion automatique et la collecte de d’informations préenregistrées ou dynamiques au travers du téléphone, mail, SMS ou du fax. Ces informations sont accessibles de façon simple 24h/24 et 7jours sur 7.
Il répond à plusieurs objectifs pour les entreprises ou organisations entre autre :

• La garantie de ne pas perdre des appels par l’amélioration de la performance et la qualité de l’accueil téléphonique ;
• L’amélioration de l’accès à l’information (diffusion et collecte d’informations 24h/24 et 7j/7 en temps réel) ;
• L’amélioration de l’image de marque de la société et ses produits ;
• L’optimisation des coûts et ressources (réduction des charges et accroissement du rendement du personnel) ;
• Les services développés par le SVI sont souples et modulables selon vos besoins.

Les services du Serveur Vocal Interactif
Les services proposés par UNICOM SA sont évolutifs et personnalisables selon les besoins de chaque entreprise ou organisation. Aussi, d’autres services pourront être développés selon vos besoins.

Collecte et diffusion d’informations préenregistrées ou dynamiques
• informations sur les produits
• publicités sur les produits
• informations diverses permanentes, ponctuelles et urgentes
• diffusion d’informations en direction des mails, fax et téléphones mobiles
• lien possible vers les bases de données distantes.

Accueil téléphonique
• accueil intelligent avec reconnaissance conviviale et interactif du standard
• émission d’appels en grand nombre
• gestion en grand nombre des appels entrants
• gestion d’une file d’attente
• routage des appels (accueil des appelants et orientation vers les interlocuteurs et opérateurs répartis dans l’entreprise ou géographiquement)
• messagerie vocale (enregistrement des coordonnées, attribution d’un numéro de boîtes aux lettres)

Analyse statistique en temps réel
• nombre d’appels par jour, par semaine, par moi sur une opération spéciale
• appels par tranche horaire dans une journée, durant une période
• nombre d’appels, durée, temps moyen, statistique sur les centres d’intérêts par rubrique

Marketing Recherche
• analyse des besoins
• étude de comportement
• sondage

Marketing direct
• plateforme de télémarketing (télé conseillers, téléprospecteur, téléacteurs…)
• vente par correspondance (e-mailing, phoning, prise de commande par la reconnaissance vocale, suivi de commande…)
• self-services (en-cours de consommation, carte de fidélité,…)

Promotion des ventes
• jeux : quizz, tirage au sort…
• mise en relation des appelants : chat, duo direct…

Marketing après vente
• assistance technique : ingénieurs supports, télé maintenanciers …
• conseils
• accessibilité 24h/24 et 7j/7